Regulamin reklamacji

REGULAMIN REKLAMACJI

Sklepu internetowego www.savonrituals.pl

I. Dane identyfikacyjne sprzedawcy

1.1. Niniejszy Regulamin reklamacji (zwany dalej „RP”) reguluje stosunki prawne między spółką

Nazwa handlowa: SAVON care s.r.o.

Siedziba: 90201 Pezinok, Šancová 5815/6, Słowacja

Wpisana do rejestru handlowego Sądu Miejskiego Bratysława III, sekcja: Sro, wpis nr 197241/B, numer rejestru działalności gospodarczej 130-31659

Numer identyfikacyjny: 57 503 915

Numer identyfikacji podatkowej: 2122782992

Numer konta bankowego: SK92 8330 0000 0029 0351 8643

Sprzedający nie jest podatnikiem podatku od wartości dodanej

(zwany dalej „Sprzedającym” lub „Sprzedawcą”) oraz każdą osobą, która jest Kupującym produktów oferowanych przez Sprzedającego na stronie internetowej Sprzedającego, i która występuje w roli konsumenta w rozumieniu dalszych postanowień Ogólnych Warunków Handlowych opublikowanych na stronie internetowej Sprzedawcy oraz odpowiednich przepisów definiujących konsumenta, w ramach obowiązującego ustawodawstwa Republiki Słowackiej, w szczególności ustaw: Ustawa nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu obowiązującym, Ustawa nr, Ustawa nr 40/1964 Z.z. Kodeks cywilny w aktualnym brzmieniu, z wyjątkiem określonym w punkcie 4.4 niniejszego Regulaminu reklamacyjnego, który reguluje stosunek prawny między Sprzedawcą a Kupującym, który nie występuje w roli konsumenta.

1.2. Dane kontaktowe Sprzedawcy (adres e-mail i numer telefonu):

E-mail: info@savonrituals.pl

Tel.: +421903113671

1.3. Adres, na który należy kierować reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wnioski o naprawę lub inne zgłoszenia, to:

SAVON, Tehelná 13, 90201 Pezinok, Słowacja

II. Postanowienia podstawowe

2.1. Niniejszy regulamin reklamacyjny reguluje stosunki prawne między Kupującymi, którzy są konsumentami, a Sprzedawcą.

III. Składanie roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady

3.1.Kupujący może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady tylko wtedy, gdy zgłosił wadę Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru. Jeśli w tym terminie nie zgłosi wady, prawa z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają.

IV.Odpowiedzialność za wady

4.1.Sprzedający ponosi odpowiedzialność za każdą wadę, którą posiada sprzedana rzecz w momencie jej dostawy i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy rzeczy.

4.2.Jeżeli przedmiotem zakupu jest rzecz zawierająca elementy cyfrowe, w przypadku której treść cyfrowa ma być dostarczana lub usługa cyfrowa świadczona nieprzerwanie przez uzgodniony okres, sprzedający ponosi odpowiedzialność za każdą wadę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się w całym uzgodnionym okresie, jednak co najmniej w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy zawierającej elementy cyfrowe.

4.3. W przypadku rzeczy używanej strony mogą uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności sprzedającego za wady niż określony w punktach 4.1 i 4.2, jednak nie krótszy niż jeden rok od dostarczenia rzeczy.

4.4. Okres gwarancji na produkty w przypadku, gdy Kupujący nie występuje w roli konsumenta, wynosi 6 miesięcy, o ile nie uzgodniono inaczej.

V. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady

5.1. Jeżeli sprzedający ponosi odpowiedzialność za wadę sprzedanej rzeczy, kupujący ma wobec niego prawo do usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę, prawo do odpowiedniej obniżki ceny zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży

5.2.Kupujący może odmówić zapłaty ceny lub jej części, dopóki sprzedający nie wypełni obowiązków wynikających z odpowiedzialności za wady, chyba że w momencie zgłoszenia wady kupujący zalega z zapłatą ceny lub jej części. Kupujący zapłaci cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po wypełnieniu obowiązków przez sprzedającego.

5.3.Kupujący może dochodzić praw wynikających z odpowiedzialności za wady, w tym prawa zgodnie z punktem 5.2., tylko wtedy, gdy zgłosił wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, najpóźniej przed upływem terminu określonego w punktach 4.1–4.3 niniejszego Regulaminu reklamacyjnego.

5.4.Wykorzystanie praw wynikających z odpowiedzialności za wady nie wyklucza prawa kupującego do odszkodowania za szkodę, która powstała w wyniku wady.

VI.Zgłoszenie wady

6.1.Wadę można zgłosić w dowolnym punkcie sprzedaży sprzedającego, u innej osoby, o której sprzedający poinformował kupującego przed zawarciem umowy lub przed wysłaniem zamówienia, lub za pomocą środków komunikacji na odległość na adres siedziby lub miejsca prowadzenia działalności sprzedającego lub na inny adres, o którym sprzedający poinformował kupującego przy zawarciu umowy lub po jej zawarciu.

6.2. Jeżeli kupujący zgłosił wadę przesyłką pocztową, której sprzedający odmówił przyjęcia, przesyłka uznaje się za doręczoną w dniu odmowy.

6.3. Sprzedający przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady niezwłocznie po jej zgłoszeniu przez kupującego. W potwierdzeniu zgłoszenia wady sprzedający określi termin, w którym usunie wadę zgodnie z § 507 ust. 1 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu. Termin podany zgodnie z poprzednim zdaniem nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedający nie ma wpływu.

6.4. Jeżeli sprzedający odrzuci odpowiedzialność za wady, powiadomi kupującego na piśmie o przyczynach odmowy. Jeżeli kupujący wykaże odpowiedzialność sprzedającego za wadę na podstawie ekspertyzy lub opinii fachowej wydanej przez osobę akredytowaną, upoważnioną lub notyfikowaną, może zgłosić wadę ponownie, a sprzedający nie może odmówić odpowiedzialności za wadę; w przypadku ponownego zgłoszenia wady nie ma zastosowania § 621 ust. 3 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu. Koszty poniesione przez konsumenta związane z ekspertyzą i opinią biegłego podlegają przepisom § 509 ust. 2 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny w aktualnym brzmieniu.

6.5. Jeżeli przed zawarciem umowy lub, w przypadku gdy umowa zawierana jest na podstawie zamówienia kupującego, przed wysłaniem zamówienia, sprzedający poinformował kupującego, że wady można zgłaszać również innej osobie, działanie lub zaniechanie tej osoby uznaje się dla celów odpowiedzialności za wady za działanie lub zaniechanie sprzedającego.

VII. Usunięcie wady

7.1.Kupujący ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez wymianę rzeczy lub jej naprawę. Kupujący nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy do wykonania lub który w porównaniu z innym sposobem usunięcia wady spowodowałby dla sprzedającego nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, zwłaszcza na wartość, jaką miałaby rzecz bez wady, na wagę wady oraz na to, czy drugi sposób usunięcia wady spowodowałby dla kupującego znaczne trudności.

7.2.Sprzedający może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe lub gdy wymagałyby one nieproporcjonalnych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym okoliczności określone w pkt 7.1. zdanie drugie.

7.3.Sprzedający naprawi lub wymieni rzecz w odpowiednim terminie po zgłoszeniu wady przez kupującego, nieodpłatnie, na własny koszt i bez powodowania poważnych trudności dla kupującego, z uwzględnieniem charakteru rzeczy i celu, w jakim kupujący ją nabył.

7.4. W celu naprawy lub wymiany kupujący przekaże lub udostępni rzecz sprzedającemu lub osobie zgodnie z § 622 ust. 5 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeksu cywilnego w obowiązującym brzmieniu. Koszty odbioru rzeczy ponosi sprzedający.

7.5. Sprzedający dostarczy kupującemu naprawioną rzecz lub rzecz zastępczą na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył mu rzecz wadliwą, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Jeżeli kupujący nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym powinien był ją odebrać, sprzedający może ją sprzedać. W przypadku rzeczy o większej wartości sprzedający poinformuje kupującego z wyprzedzeniem o zamierzonej sprzedaży i zapewni mu odpowiedni dodatkowy termin na odebranie rzeczy. Sprzedający niezwłocznie po sprzedaży wypłaci kupującemu wpływy ze sprzedaży przedmiotu po odliczeniu kosztów, które celowo poniósł na jego przechowywanie i sprzedaż, jeżeli kupujący skorzysta z prawa do udziału w wpływach w odpowiednim terminie wskazanym przez sprzedającego w zawiadomieniu o zamiarze sprzedaży przedmiotu. Sprzedający może zniszczyć przedmiot na własny koszt, jeżeli nie udało się go sprzedać lub jeżeli przewidywany dochód ze sprzedaży nie wystarczy nawet na pokrycie kosztów, które sprzedający poniósł w sposób uzasadniony w związku z przechowywaniem przedmiotu, oraz kosztów, które sprzedający musiałby nieuchronnie ponieść w związku z jego sprzedażą.

7.6.W przypadku usunięcia wady sprzedający zapewni usunięcie rzeczy oraz instalację rzeczy naprawionej lub zastępczej, jeżeli wymiana lub naprawa wymaga usunięcia rzeczy wadliwej, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady. Sprzedający i kupujący mogą uzgodnić, że demontaż rzeczy oraz montaż rzeczy naprawionej lub zastępczej zapewni kupujący na koszt i ryzyko sprzedającego.

7.7.W przypadku usunięcia wady poprzez wymianę rzeczy sprzedający nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane zwykłym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za zwykłe użytkowanie rzeczy przed jej wymianą.

7.8.Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy zastępczej zgodnie z § 619 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeksu cywilnego w obowiązującym brzmieniu.

7.9.Kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny lub może odstąpić od umowy sprzedaży nawet bez wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu zgodnie z § 517 ust. 1 ustawy nr 40/1964 Z.z. Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym, jeżeli

1. a) sprzedający nie naprawił ani nie wymienił rzeczy,
2. b) sprzedający nie naprawił ani nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym,
3. c) sprzedający odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ust. 2 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym,
4. d) rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany rzeczy,
5. e) wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny zakupu lub odstąpienie od umowy sprzedaży, lub
6. f) sprzedający oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w odpowiednim terminie lub bez powodowania poważnych trudności dla kupującego.

7.10.Obniżka ceny zakupu musi być proporcjonalna do różnicy między wartością sprzedanej rzeczy a wartością, jaką miałaby ona, gdyby była wolna od wad.

7.11.Kupujący nie może odstąpić od umowy sprzedaży zgodnie z punktem 7.9., jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że kupujący przyczynił się do powstania wady oraz że wada jest nieistotna, spoczywa na sprzedającym.

7.12.Jeżeli umowa dotyczy zakupu wielu rzeczy, kupujący może odstąpić od niej tylko w odniesieniu do rzeczy wadliwej. W odniesieniu do pozostałych rzeczy może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można racjonalnie oczekiwać, że będzie zainteresowany zatrzymaniem pozostałych rzeczy bez rzeczy wadliwej.

7.13.Po odstąpieniu od umowy lub jej części kupujący zwróci rzecz sprzedającemu na koszt sprzedającego. Sprzedający zapewni usunięcie rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady. Jeżeli sprzedający nie usunie rzeczy w odpowiednim terminie, kupujący może zapewnić usunięcie i dostarczenie rzeczy sprzedającemu na koszt i ryzyko sprzedającego.

7.14.Po odstąpieniu od umowy sprzedający zwróci kupującemu cenę zakupu najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia zwrotu rzeczy sprzedającemu lub po wykazaniu, że kupujący wysłał rzecz do sprzedającego, w zależności od tego, która z tych okoliczności nastąpi wcześniej.

7.15.Sprzedający zwróci kupującemu cenę zakupu lub wypłaci mu rabat od ceny zakupu w taki sam sposób, w jaki kupujący dokonał płatności ceny zakupu, chyba że kupujący wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosi sprzedający.

7.16.Sprzedający nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane zwykłym zużyciem rzeczy oraz do wynagrodzenia za zwykłe użytkowanie rzeczy przed odstąpieniem od umowy

7.16.Sprzedający nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane zwykłym zużyciem rzeczy ani do wynagrodzenia za zwykłe użytkowanie rzeczy przed odstąpieniem od umowy sprzedaży.

VIII. Odpowiedzialność za wady świadczenia cyfrowego

8.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za każdą wadę, jaką posiada świadczenie cyfrowe w momencie jego dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, jeśli chodzi o świadczenie cyfrowe dostarczane jednorazowo lub jako zbiór poszczególnych świadczeń.

8.2.Sprzedawca usunie wadę świadczenia cyfrowego w odpowiednim terminie po zgłoszeniu wady przez konsumenta, bezpłatnie i bez powodowania poważnych utrudnień dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru świadczenia cyfrowego oraz celu, w jakim konsument żądał świadczenia cyfrowego.

8.3.Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli usunięcie nie jest możliwe lub spowodowałoby nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką miałoby świadczenie cyfrowe bez wady, oraz wagę wady.

IX.Odpowiedzialność za wady usługi

9.1.Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za każdą wadę usługi, którą usługa posiada w momencie jej dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia usługi.

9.2.W przypadku dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady usługi, zastosowanie mają odpowiednio postanowienia art. VI niniejszego Regulaminu reklamacyjnego

X. Postanowienia końcowe

10.1. Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi nieodłączną część Ogólnych warunków handlowych oraz Zasad i informacji dotyczących ochrony danych osobowych niniejszej Witryny internetowej. Dokumenty – Ogólne warunki handlowe oraz Zasady i informacje dotyczące ochrony danych osobowych niniejszej Witryny internetowej są opublikowane w domenie Witryny internetowej Sprzedającego.

10.2. Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy w dniu 13.02.2026 r.

Ten sklep internetowy posiada certyfikat https://www.pravoeshopov.sk